IT Service Desk (PL/ENG/FR)

• Praca w międzynarodowym środowisku
• Wynagrodzenie:  75-100 PLN/h netto + VAT 
• Praca zdalna

• Podstawowa znajomość systemów operacyjnych Microsoft.
• Doświadczenie w obsłudze Microsoft Outlook oraz pakietu Microsoft Office.
• Samodzielność i chęć uczenia się od współpracowników.
• Umiejętność pracy zespołowej oraz wykazywanie inicjatywy.
• Bardzo dobra znajomość języka polskiego i angielskiego w mowie i piśmie.
• Udokumentowane wysokie kompetencje w zakresie obsługi klienta.
• Umiejętność profesjonalnej komunikacji telefonicznej.
• Znajomość języków: polski, angielski, francuski na poziomie komunikatywnym.
• Wymagane zaświadczenie o niekaralności

Mile widziane

• Umiejętność profesjonalnej komunikacji telefonicznej.
• Dynamiczne i elastyczne podejście typu „can-do”.
• Doświadczenie w pracy z systemami ITSM oraz znajomość metodyki ITIL.
• Doświadczenie w zakresie wsparcia VPN i dostępu zdalnego.
• Doświadczenie we wsparciu urządzeń mobilnych.
• Znajomość środowisk sieciowych, w tym sieci bezprzewodowych.
• Doświadczenie w pracy na stanowisku Service Desk / wsparcia technicznego komputerów.
• Bardzo dobra organizacja czasu pracy.

Obowiązki

• Rozwiązywanie problemów technicznych oraz udzielanie odpowiedzi na zapytania dotyczące wewnętrznych i zewnętrznych systemów komputerowych, sprzętu, oprogramowania, sieci i telekomunikacji.
• Skuteczne diagnozowanie, identyfikowanie i izolowanie problemów na podstawie zgłoszeń i skarg użytkowników.
• Analiza i badanie problemów z wykorzystaniem własnej wiedzy oraz danych historycznych z baz zgłoszeń.
• Przekazywanie bardziej złożonych i trudnych przypadków do odpowiednich specjalistów.
• Szybkie reagowanie i dostarczanie właściwych rozwiązań.
• Informowanie kierownictwa o powtarzających się problemach i wzorcach zgłoszeń.
• Rejestrowanie zgłoszeń w odpowiednich narzędziach zgodnie z uzgodnionymi poziomami SLA.
• Zdalne wsparcie użytkowników korzystających z połączeń dial-in, w tym obsługa VPN.
• Wsparcie urządzeń mobilnych oraz szyfrowanych pamięci USB.
• Tworzenie profili i wsparcie kont Restricted LAN Interconnect oraz Shared Working Environment.
• Tworzenie, aktualizacja i utrzymywanie dokumentacji procesów oraz procedur.
• Wysyłanie komunikatów o alertach systemowych i awariach do użytkowników.