IT Support Specialist

• Współpracę z międzynarodową firmą specjalizującą się w rozwiązaniach wspierających zdrowie zwierząt,
• pracę w standardowych godzinach biurowych,
• pracę w trybie hybrydowym - 3 dniu z biura,
• długofalową współpracę,
• kontrakt B2B ze stawką 60-75 zł/h netto + vat,
• możliwość rozpoczęcia współpracy od zaraz,
• możliwość rozwijania kompetencji w zakresie pierwszej i drugiej linii wsparcia w środowisku korporacyjnym,
• możliwość wykupienia pakietu benefitów w preferencyjnych cenach (karta Multisport, prywatna opieka medyczna etc).

• Minimum 3 letnie doświadczenie na stanowisku IT Support Specialist lub podobnym w środowisku korporacyjnym,
• płynna znajomość języka polskiego i angielskiego, umożliwiająca swobodną komunikację z użytkownikami, zespołem IT i dostawcami,
• bardzo dobra znajomość systemu Windows, aplikacji Microsoft Office oraz standardowych narzędzi i oprogramowania IT,
• umiejętność diagnozowania i rozwiązywania problemów sprzętowych oraz programowych,
• samodzielność w realizacji zadań oraz umiejętność pracy zespołowej,
• rozwinięte umiejętności komunikacyjne i profesjonalne podejście do obsługi użytkowników,
• dokładność, dbałość o szczegóły i jakość realizowanych zadań,
• umiejętność ustalania priorytetów oraz zarządzania wieloma zadaniami i terminami w dynamicznym środowisku.

Mile widziane

• Doświadczenie w zarządzaniu urządzeniami mobilnymi z systemami iOS i Android,
• znajomość korporacyjnych rozwiązań do szyfrowania,
• doświadczenie w zarządzaniu komputerami i laptopami z systemem Windows przy wykorzystaniu Active Directory,
• doświadczenie w obsłudze technologii sal konferencyjnych, w tym Microsoft Teams Rooms oraz sprzętu audio-wideo.

Obowiązki

• Zapewnianie pierwszej i drugiej linii wsparcia IT telefonicznie, mailowo, zdalnie oraz bezpośrednio na miejscu,
• diagnozowanie i rozwiązywanie problemów dotyczących systemów operacyjnych, aplikacji, łączności sieciowej, bezpieczeństwa oraz urządzeń peryferyjnych,
• obsługa komputerów, telefonii, drukarek i pozostałego sprzętu oraz usług IT,
• naprawa, wymiana i modernizacja niesprawnego lub przestarzałego sprzętu,
• instalowanie, konfigurowanie i wdrażanie sprzętu oraz oprogramowania zgodnie z obowiązującymi procedurami i standardami,
• wykonywanie bieżących prac konserwacyjnych oraz aktualizacji sprzętu i oprogramowania,
• obsługa procesów onboardingu i offboardingu, w tym konfiguracja, przekazywanie i odbiór urządzeń oraz instruktaż użytkowników,
• przygotowywanie stanowisk pracy, zapewnianie ich łączności oraz wsparcie przy przenoszeniu stanowisk,
• wsparcie i utrzymanie urządzeń iPhone oraz Android, a także powiązanych aplikacji i usług,
• prowadzenie ewidencji sprzętu, stanów magazynowych i licencji oraz dbanie o poprawność danych i zgodność z obowiązującymi zasadami,
• zarządzanie cyklem życia sprzętu komputerowego, w tym jego wymianą, wycofywaniem z użytkowania i utylizacją,
• rejestrowanie i aktualizowanie incydentów, zgłoszeń, zmian oraz zastosowanych rozwiązań w systemie ServiceNow, zgodnie z procesami ITIL,
• eskalowanie złożonych lub nierozwiązanych problemów do odpowiednich zespołów wsparcia lub dostawców,
• współpraca z zespołem IT i pozostałymi interesariuszami w celu zapewnienia wysokiej jakości usług i satysfakcji użytkowników,
• przestrzeganie polityk IT, procedur, dobrych praktyk oraz standardów bezpieczeństwa i jakości.