IT Support Specialist

• współpracę z międzynarodową firmą z branży technologii medycznych,
• pracę 100% stacjonarną w biurze Klienta w Warszawie,
• standardowe godziny biurowe,
• możliwość wyboru formy współpracy:
  • umowa zlecenie – do 50 zł brutto/h 
  • kontrakt B2B – do 50 zł netto + VAT/h,
• pierwszy kontrakt na 3 miesiące z możliwością przedłużenia/ przejścia bezpośrednio pod skrzydła Klienta,
• możliwość rozpoczęcia współpracy od zaraz.

• minimum 2 lata doświadczenia w obszarze wsparcia IT w środowisku korporacyjnym,
• doświadczenie w zapewnianiu wsparcia IT pierwszej i drugiej linii,
• bardzo dobra znajomość systemu Windows 11 oraz środowiska Microsoft 365,
• doświadczenie w obsłudze użytkowników pracujących stacjonarnie i zdalnie,
• znajomość narzędzi klasy ITSM, mile widziana znajomość ServiceNow,
• doświadczenie w obsłudze laptopów, urządzeń mobilnych, drukarek i sprzętu biurowego,
• znajomość narzędzi do wideokonferencji, takich jak Microsoft Teams, Zoom lub rozwiązania Logitech,
• podstawowa znajomość zagadnień sieciowych, w tym TCP/IP oraz LAN/WAN,
• komunikatywna znajomość języka angielskiego umożliwiająca codzienną pracę w międzynarodowej organizacji,
• samodzielność, dobra organizacja pracy oraz umiejętność ustalania priorytetów,
• rozwinięte umiejętności komunikacyjne i łatwość wspierania użytkowników nietechnicznych,
• umiejętność rozwiązywania problemów i analitycznego myślenia.

Mile widziane:

• znajomość frameworka ITIL i dobrych praktyk zarządzania usługami IT,
• doświadczenie we wsparciu urządzeń Apple,
• wykształcenie wyższe w obszarze IT lub pokrewnym,
• doświadczenie w pracy w globalnym środowisku korporacyjnym.

Obowiązki

• zapewnianie pierwszej i drugiej linii wsparcia IT dla pracowników w Polsce,
• rozwiązywanie incydentów i realizowanie zgłoszeń zgodnie z ustalonymi SLA,
• obsługa i priorytetyzacja zgłoszeń w systemie ServiceNow,
• wsparcie środowiska użytkowników końcowych, w tym laptopów, urządzeń mobilnych, Windows 11 i Microsoft 365,
• realizowanie procesów onboardingu i offboardingu pracowników,
• przygotowywanie urządzeń, nadawanie podstawowych dostępów oraz udzielanie instruktażu użytkownikom,
• utrzymanie lokalnej infrastruktury IT, w tym drukarek, wyposażenia sal konferencyjnych i łączności sieciowej,
• obsługa rozwiązań do wideokonferencji, takich jak Microsoft Teams, Zoom i systemy Logitech,
• prowadzenie ewidencji sprzętu oraz udział w zarządzaniu jego cyklem życia,
• tworzenie i aktualizowanie dokumentacji technicznej, procedur operacyjnych i bazy wiedzy,
• współpraca z regionalnymi i globalnymi zespołami IT przy projektach, aktualizacjach oraz wdrożeniach,
• dbanie o zgodność działań z politykami IT, standardami bezpieczeństwa i wymaganiami regulacyjnymi firmy.