IT Service Desk

• Współpraca na 12 miesięcy.
• Kontrakt B2B via Devire ze stawką 70-85 zł/h netto + vat.
• Możliwośc wykupienia pakietu benefitów (karta Multisport, prywatna opieka medyczna, ubezpieczenie etc).
• Praca w pełni zdalna.
• Praca przy wsparciu użytkowników w organizacji o globalnej skali działania.

• Podstawowa znajomość systemów operacyjnych Microsoft.
• Doświadczenie we wsparciu użytkowników w zakresie Microsoft Outlook oraz pakietu Microsoft Office.
• Bardzo dobra znajomość języka polskiego i angielskiego w mowie i piśmie.
• Wysokie umiejętności komunikacyjne oraz nastawienie na profesjonalną obsługę użytkownika.
• Umiejętność prowadzenia rozmów telefonicznych zgodnie z zasadami profesjonalnej obsługi klienta.
• Samodzielność, odpowiedzialność i chęć uczenia się od bardziej doświadczonych członków zespołu.
• Umiejętność pracy zespołowej oraz podejmowania inicjatywy w codziennych zadaniach.
• Gotowość do pracy zmianowej zgodnie z ustalonym grafikiem.

Mile widziane:

• Doświadczenie w pracy na Service Desk / Helpdesk / IT Support.
• Znajomość procesów ITSM oraz podstaw ITIL.
• Doświadczenie we wsparciu VPN / Remote Access.
• Doświadczenie we wsparciu urządzeń mobilnych.
• Znajomość podstaw sieci komputerowych, w tym środowisk bezprzewodowych.
• Elastyczne podejście, nastawienie „can-do” oraz dobra organizacja czasu pracy.

Obowiązki

• Obsługa zgłoszeń użytkowników dotyczących sprzętu komputerowego, oprogramowania, sieci oraz systemów telekomunikacyjnych.
• Diagnozowanie, identyfikowanie i izolowanie problemów technicznych na podstawie zgłoszeń użytkowników.
• Analiza problemów z wykorzystaniem własnej wiedzy, dostępnych baz wiedzy oraz historii wcześniejszych zgłoszeń.
• Udzielanie zdalnego wsparcia użytkownikom, w tym wsparcie połączeń VPN i pracy zdalnej.
• Obsługa zgłoszeń związanych z urządzeniami mobilnymi oraz szyfrowanymi nośnikami USB.
• Przekierowywanie bardziej złożonych zgłoszeń do odpowiednich specjalistów lub zespołów technicznych.
• Rejestrowanie zgłoszeń w dedykowanym systemie zgodnie z obowiązującymi procedurami i SLA.
• Monitorowanie powtarzających się problemów oraz raportowanie ich do przełożonych.
• Tworzenie, aktualizowanie i utrzymywanie dokumentacji procesowej oraz procedur.
• Wysyłanie komunikatów systemowych, alertów oraz informacji o awariach do użytkowników.