Application Support Expert (Projekt w niepełnym wymiarze godzin)

• Długofalowe zatrudnienie w oparciu o kontrakt B2B
• Wynagrodzenie w przedziale 125-160 PLN/h netto + VAT
• Praca w międzynarodwym środowisku

• Konieczne jest posiadanie doświadczenia w pracy z narzędziem BIC Process Designer.
• Dobra znajomość systemów informatycznych i aplikacji biznesowych.
• Doświadczenie w świadczeniu wsparcia technicznego drugiego poziomu w korporacyjnym środowisku IT.
• Znajomość LeanIX (zarządzanie architekturą korporacyjną) i/lub XRAY (zarządzanie testami dla Jira) będzie dodatkowym atutem.
• Przyjazne, komunikatywne i zorientowane na obsługę podejście do interakcji z użytkownikami.
• Doskonałe umiejętności rozwiązywania problemów oraz umiejętność samodzielnej pracy, jak również pracy w zespole.
• Silne umiejętności analityczne pozwalające skutecznie diagnozować i rozwiązywać problemy techniczne.
• Wymagana biegła znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie.
• Znajomość języka niemieckiego będzie dodatkowym atutem.

Obowiązki

• Zapewnianie profesjonalnego i zorientowanego na użytkownika wsparcia drugiego poziomu dla aplikacji, w tym BIC Process Designer, LeanIX i XRAY, zapewniając terminowe rozwiązywanie incydentów i zgłoszeń serwisowych.
• Rozwiązywanie złożonych problemów technicznych, analizowanie przyczyn źródłowych i wdrażanie skutecznych rozwiązań w celu zminimalizowania przestojów systemu i wpływu na użytkowników.
• Ścisła współpraca z zespołem wsparcia pierwszego poziomu i innymi zespołami IT w celu skutecznego eskalowania i rozwiązywania problemów.
• Prowadzenie kompleksowej dokumentacji procesów wsparcia, rozwiązań i często zadawanych pytań.
• Przyczynianie się do ciągłego doskonalenia naszych usług wsparcia i środowiska aplikacji.
• Pełnienie funkcji pośrednika między użytkownikami a zespołami programistów, przekładając informacje techniczne i potrzeby użytkowników.