IT Customer Support Specialist

• Kontrakt B2B lub w przypadku osób do 26. r.ż. - Umowa Zlecenie.
• Wynagrodzenie w zależności od doświadczenia - 35-42 PLN/h netto + VAT.
• Elastyczne godziny pracy.
• Praca w 100% zdalna.
• Praca w otwartym środowisku doceniającym podejście "out of the box".

• Doświadczenie w obsłudze systemu operacyjnego Windows i rozwiązywaniu podstawowych problemów (uprawnienia, sieć) bądź gotowość i zdolność do szybkiego rozwoju w tym kierunku.
• Zdolności interpersonalne do rozmów z klientami.
• Ukierunkowanie na zrozumienie potrzeb klienta.
• Sumienność i zaangażowanie w pracę. Oczekujemy poczucia odpowiedzialności za powierzony obszar działań.

Mile widziane:

• Doświadczenie w pracy z narzędziami wspierającymi pracę firm z branży e-commerce.
• Doświadczenie w pracy z programami księgowymi i znajomość podstawowych zagadnień księgowych i prawnych.
• Doświadczenie w pracy z drukarkami fiskalnymi Novitus, Posnet lub Elzab.
• Umiejętność konfiguracji narzędzi sieciowych (router).
• Zrozumienie podstaw działania infrastruktury narzędzi typu SaaS, np. API.
• Doświadczenie w obsłudze systemu operacyjnego Linux, MacOS i rozwiązywaniu podstawowych problemów (uprawnienia, sieć).

Obowiązki

• Zapewnienie pomocy technicznej (mailowe, telefoniczne, zdalne) klientów na etapie wdrożenia i regularnego wykorzystywania produktu.
• Monitorowanie statusu wdrożenia klientów i zapewnienie im niezbędnego wsparcia celem umożliwienia i przyśpieszenia tego wdrożenia (samodzielnie bądź proaktywnie poszukując wsparcia wewnątrz organizacji).
• Monitorowanie problemów, z którymi borykają się klienci, ocena stopnia ich złożoności oraz proponowanie rozwiązań na przyszłość w celu ich wyeliminowania, w tym w razie potrzeby dodatkowo płatnych elementów usługi.
• Współtworzenie materiałów wsparcia technicznego.
• Aktywne podejmowanie działań w celu ulepszenia procesu wdrożenia nowych klientów, identyfikowanie wąskich gardeł i tworzenie propozycji rozwiązań.