- Zarządzać cyklem życia problemów – od identyfikacji, przez analizę przyczyn źródłowych, po koordynowanie działań naprawczych
- Analizować trendy incydentów, awarii sprzętu i oprogramowania w celu minimalizacji wpływu problemów na działalność biznesową organizacji
- Współpracować z właścicielami usług, zespołami technicznymi i dostawcami w celu szybkiego i skutecznego rozwiązywania problemów
- Inicjować i prowadzić analizę RCA (Root Cause Analysis) oraz analizę post mortem po incydentach krytycznych, a także dokumentować wyniki i rekomendacje
- Tworzyć i utrzymywać repozytorium znanych błędów
- Monitorować efektywność działań korygujących i zapobiegawczych
- Utrzymywać wysokiej jakości dane w systemach ITSM oraz rozwijać bazy wiedzy
- Raportować wskaźniki KPI związane z zarządzaniem problemami
- Wspierać kulturę ciągłego doskonalenia i redukcji ryzyka operacyjnego
- Umowę o pracę lub współpracę B2B
- Pracę w trybie hybrydowym
- Parking samochodowy i rowerowy
- Program HeLPP-program wellbeingowy obejmujący bezpłatne i anonimowe doradztwo w obszarach: prawnym, psychologicznym i finansowym
- Dofinansowanie do prywatnej opieki medycznej (Lux Med albo EnelMed do wyboru) – dbamy nie tylko o Ciebie, ale i o Twoich bliskich!
- Budżet szkoleniowy, dzięki któremu jesteś na bieżąco z nowinkami technologicznymi i nieustannie się rozwijasz
- Budżet integracyjny–dbamy o to, by regularnie spotykać się z zespołem i wspólnie spędzać czas
- Kody zniżkowe -25% na zakupy w salonach marek LPP: (Reserved, Mohito, Cropp, House i Sinsay) – którymi możesz dzielić się z bliskimi, także online
- Program Poleceń Pracowniczych– dzięki któremu, masz wpływ na to z kim pracujesz
- Godziny pracy– jesteś tzw. rannym ptaszkiem i lubisz zaczynać o 7? Ekstra! Chcesz pospać dłużej i zacząć o 9? Nie ma problemu! Ważne, żeby być dostępnym, w naszych core hours między 9 a 15
- Grupy sportowe #silkyteam - aktualnie grupa rowerowa i biegowa
- Siłownię-wraz z opieką trenera przy ul. Łąkowej w Gdańsku 5 minut spacerkiem od siedziby Silky
- Jeśli lubisz aktywnie spędzać czas, możesz wspólnie z bliskimi skorzystać z wybranej oferty sportowo-rekreacyjnej: korzystając z programu Multisport
- Ubezpieczenie grupowe - możesz zabezpieczyć siebie oraz członków rodziny na preferencyjnych warunkach
- Minimum 3 lata doświadczenia w obszarze IT Service Management, w tym praktyczna znajomość procesów Problem Management i Incident Management
- Bardzo dobra znajomość metodyk ITSM (ITIL 4 Foundation jako minimum, Practitioner/Managing Professional jako atut)
- Znajomość narzędzi ITSM (np. Jira Service Management, ServiceNow, Remedy, ServiceDesk Plus)
- Umiejętności krytycznego myślenia, analizy przyczyn źródłowych i rozwiązywania problemów
- Proaktywne podejście do zarządzania problemami i ciągłego doskonalenia
- Umiejętność prowadzenia analiz przyczyn źródłowych (RCA) oraz analizy post mortem
- Zdolność do pracy w środowisku wielozespołowym i międzynarodowym
- Bardzo dobra znajomość języka angielskiego
Pakiety i dofinansowania
- Pakiet medyczny
- Pakiet sportowy
- Kursy językowe
- Konferencje
- Szkolenia
- Książki
- Pakiet medyczny dla rodziny
Udogodnienia w biurze
- Parking dla samochodów
- Parking dla rowerów
- Zimne napoje
- Gorące napoje
- Prysznic
- Pokój relaksu
- Imprezy integracyjne
Silky Coders
800+
Silky Coders – Technologiczne Serce Grupy LPP
Silky Coders to przestrzeń dla ludzi, których pasją jest technologia i którzy chcą realnie wpływać na przyszłość cyfrową jednej z największych firm odzieżowych w Europie Środkowo-Wschodniej. Jako część Grupy Kapitałowej LPP, wspieramy rozwój marek Reserved, Cropp, House, Mohito i Sinsay, dostarczając innowacyjne rozwiązania technologiczne na skalę międzynarodową.
Tworzymy i rozwijamy systemy, które napędzają e-commerce, logistykę, customer experience i wiele innych obszarów – od RFID i systemu Mustang, przez Defrost, aż po migrację brandów LPP do chmury. Nasze projekty to nie tylko kod – to realny wpływ na biznes, który działa w ponad 40 krajach na trzech kontynentach.
W Silky Coders stawiamy na ludzi – ich pomysły, inicjatywę i chęć do działania poza schematem. Dajemy przestrzeń do eksperymentowania, dzielenia się wiedzą i rozwijania się w swoim tempie. Pracujemy zwinnie, w nowoczesnym stacku technologicznym, w zespołach złożonych z ekspertów z różnych dziedzin.
Jeśli chcesz być częścią zespołu, który ubiera LPP w technologię – dołącz do nas!