Kierownik ds. obsługi serwisowej

Kierownik ds. obsługi serwisowej - People and Culture (P&C) będzie kierował zespołem ds. operacji serwisowych z siedzibą w regionie EMEA. Będziesz odpowiadać za zarządzanie i przegląd wydajności, przydzielanie pracy i koordynowanie wszystkich aspektów naszych zadań obsługi, aby zapewnić, że zespół spełnia lub przekracza wszystkie poziomy usług. Zwiększysz możliwości automatyzacji i doskonalenia procesów w zespole ds. operacji serwisowych oraz będziesz współpracować z zespołem ds. dostarczania usług P&C w celu zaprojektowania i wdrożenia Twoich pomysłów. Rola ta wymaga dbałości o szczegóły, swobodę i dyskrecję, aby traktować priorytetowo kolejkę usług w czasie rzeczywistym. Wybrani kandydaci będą budować relacje w całej organizacji i muszą to wykonywać priorytetowo. Twoje zadania:

• ​Zarządzanie wysoko wydajnym zespołem ds. operacji serwisowych, który napędza wydajność operacyjną i doskonałość usług. Monitorowanie wydajności zespołu pod kątem optymalnych poziomów usług, jakości i standardów wydajności.
• Wykorzystanie i analiza raportów i narzędzi zarządzania sprawami w celu zarządzania poziomami usług i ułatwienia dyskusji z członkami zespołu na temat coachingu wydajności, oceny działań zapobiegawczych i naprawczych.
• Zapewnianie ogólnego priorytetyzowania zadań i zarządzania zasobami zespołu funkcjonalnego i ich działaniami.
• Identyfikacja możliwości usprawniania procesów i automatyzacji — współpraca z zespołem ds. realizacji obsługi (Service Delivery), aby wdrożyć pomysły w życie.
• Wykorzystanie dogłębnego zrozumienia procesów operacyjnych HR w celu rozwiązania eskalacji i zarządzania kolejkami klientów.
• Przegląd procesów i procedur w celu zapewnienia zgodności z celami i potrzebami biznesowymi.
• Odpowiadanie na zapytania, wspieranie zespołu, dokumentowanie ustaleń, przedstawianie rekomendacji oraz podejmowanie odpowiednich działań w celu rozwiązania złożonych spraw związanych z pracownikami w odpowiednim czasie.
• Analizowanie danych w celu identyfikacji trendów, opracowywanie wskaźników i tworzenie raportów z zalecanymi działaniami dotyczącymi inicjatyw związanych z relacjami pracowniczymi.

• Reprezentowanie spółki Aristocrat przed organami regulacyjnymi i rządowymi w sprawach dotyczących zgłoszeń bezrobocia, przesłuchań, odwołań, rad pracowniczych oraz innych kwestii związanych z relacjami pracowniczymi. Nasze oczekiwania Musisz mieć:

• Licencjat z HR lub równoważne doświadczenie

• Ponad 5 lat doświadczenia w pracy w Centrum Kontaktowym HR / Biurze Obsługi / Dziale Operacji Wsparcia, obsługującym dużą liczbę zapytań i zgłoszeń pracowników w różnych obszarach HR, w tym: świadczenia pracownicze, aktualizacja danych pracowników, listy płac oraz relacje pracownicze.

• Ponad 2 lat doświadczenia na stanowisku kierowniczym / zarządzania zespołem

• Doświadczenie w relacjach pracowniczych i związanych z zatrudnieniem lub jako partner biznesowy P&C wspierający działania związane z relacjami pracowniczymi.

• Udokumentowana, dogłębna znajomość prawa pracy, prowadzenia dochodzeń, rozwiązywania konfliktów oraz najlepszych praktyk w zakresie relacji pracowniczych.

• Praca przy minimalnym nadzorze, zapewniająca skuteczną obsługę, wsparcie, doradztwo oraz rozwiązywanie złożonych zapytań i problemów związanych z relacjami pracowniczymi poprzez świadome stosowanie polityk, programów, procedur firmy oraz przepisów federalnych i stanowych. Biegłość na poziomie eksperckim oraz doświadczenie w administrowaniu nowoczesnymi systemami klasy Human Capital Management (HCM) oraz narzędziami do zarządzania sprawami i bazą wiedzy (Case/Knowledge Management Tools) w środowisku korporacyjnym.

• Zdolność do wielozadaniowości i wydajnej pracy, zapewniająca wysoką jakość pracy w szybko zmieniającym się środowisku pracy z większym naciskiem na integralność i poufność danych.

• Umiejętność skutecznej komunikacji werbalnej i pisemnej na wszystkich poziomach, w tym klientów, dostawców, współpracowników, interesariuszy biznesowych i zarządzania. Miło mieć:

• Biegłość na poziomie eksperckim oraz doświadczenie w administrowaniu systemem Workday HCM oraz narzędziem ServiceNow do zarządzania wiedzą i sprawami (Knowledge/Case Management). Why Aristocrat? Aristocrat is a world leader in gaming content and technology, and a top-tier publisher of free-to-play mobile games. We deliver great performance for our B2B customers and bring joy to the lives of the millions of people who love to play our casino and mobile games. And while we focus on fun, we never forget our responsibilities. We strive to lead the way in responsible gameplay, and to lift the bar in company governance, employee wellbeing and sustainability. We’re a diverse business united by shared values and an inspiring mission to bring joy to life through the power of play. We aim to create an environment where individual differences are valued, and all employees have the opportunity to realize their potential. We welcome and encourage applications from all people regardless of age, gender, race, ethnicity, cultural background, disability status or LGBTQ+ identity. EEO M/F/D/V

• World Leader in Gaming Entertainment

• Robust benefits package

• Global career opportunities

Nasze wartości

• Gracze przede wszystkim

• Moc talentów

• Razem jesteśmy wybitni

• Dobra firma – dobrzy obywatele

Wymagane podróże służbowe NoneDodatkowe informacje

W zależności od charakteru stanowiska, konieczna może być rejestracja w Nevada Gaming Control Board (NGCB) i/lub innych jurysdykcjach regulujących granie, w których działamy.  W chwili obecnej nie jesteśmy w stanie zapewnić sponsoringu wiz pracowniczych w związku z tym stanowiskiem. Kandydaci muszą posiadać upoważnienie do pełnoetatowej pracy w miejscu, w którym ogłoszono nabór na to stanowisko, bez konieczności korzystania obecnie oraz w przyszłości ze sponsoringu w celu otrzymania wizy.