- Ogólna odpowiedzialność za jakość świadczonych usług
- Bycie punktem kontaktowym dla klienta we wszystkich kwestiach związanych z usługami, z wyjątkiem zarządzania incydentami, gdzie CSM będzie pełnił jedynie rolę punktu eskalacyjnego
- Świadomość rentowności zarządzania usługami dla danego klienta
- Proaktywne identyfikowanie istniejących potrzeb klienta oraz możliwości rozwoju relacji klienta z firmą. Współpraca z zespołem obsługującym konto w celu sprzedaży dodatkowych usług zarządzania oraz innych produktów i usług
- Utrzymywanie odpowiedniego poziomu wiedzy na temat produktów, rozwiązań i usług
- Zarządzanie dostępnością zasobów do świadczenia tej usługi
- Miejsce pracy: Hybryda, 2 dni w tygodniu z biura, Kraków V.Offices
- Rola: wsparcie dla Senior Customer Service Managera
- Klient: branża telekomunikacyjna
- Start: ASAP (max. 1 miesiąc okresu wypowiedzenia)
- Rekrutacja: II etapy
- Min. 2 lata doświadczenia w pracy z klientem w branży telekomunikacyjnej lub IT.
- Doświadczenie w obsłudze klienta i zarządzaniu projektami.
- Dobra praktyczna znajomość technologii i rozwiązań technicznych.
- Umiejętności techniczne: dobra znajomość sieci, usług IT, mobilności, technologii głosowych i/lub rozwiązań integracyjnych.
- Angielski na poziomie min. B2
Pakiety i dofinansowania
- Pakiet medyczny
- Pakiet sportowy
ITFS jest prężnie rozwijającą się firmą konsultingową o zasięgu międzynarodowym, działającą na rynku IT. Od ponad 10 lat skutecznie realizujemy projekty powierzone nam przez największe firmy z sektorów bankowości, telekomunikacji, finansów, produkcji, edukacji, FMCG, oraz m.in. non profit. Dostarczamy rozwiązania w zakresie rekrutacji, outsourcingu kadr, body i team leasingu oraz outsourcingu procesów biznesowych. Działając według autorskiej metody odnajdujemy specjalistów – talenty IT, a także budujemy od podstaw komplentne Centra Kompetencyjne.
Uważnie słuchamy potrzeb rynkowych i naszych partnerów biznesowych, a dynamika naszego rozwoju, nieprzerwanie od pięciu lat jest nagradzana w rankingach Financial Times oraz Forbes. Szczególnie dumni jesteśmy z otrzymanego tytułu Europe’s Long-Term Growth Champions 2025, który zwieńcza naszą pracę z ostatniej dekady.
Wyróżnia nas przede wszystkim podejście do klienta oraz nowatorskie techniki rekrutacji, na których opieramy skuteczność naszych działań.
Pracujemy na Twój sukces.