Salesforce Expert

Co będziesz robić

Projekt dotyczy świadczenia kompleksowych usług zarządzania aplikacjami (Application Management Services) dla platformy Salesforce w wiodącej firmie z sektora produkcji przemysłowej z siedzibą w Szwajcarii. Celem projektu jest zapewnienie stabilnego funkcjonowania systemu CRM, szybkie rozwiązywanie problemów oraz nieustanna optymalizacja konfiguracji Salesforce zgodnie z dynamicznie zmieniającymi się potrzebami biznesowymi.

Zadanie:

• wsparcie na 2. i 3. poziomie dla problemów związanych z Salesforce w organizacji klienta,
• zarządzanie konfiguracją Salesforce oraz jej optymalizacja zgodnie z wymaganiami biznesowymi,
• rozwiązywanie incydentów oraz analiza przyczyn w celu minimalizacji zakłóceń w działalności biznesowej,
• współpraca z zespołami technicznymi przy wdrażaniu aktualizacji, poprawek i ulepszeń systemu,
• utrzymywanie dokumentacji konfiguracji, procesów i metod rozwiązywania problemów Salesforce,
• zapewnienie zgodności z ustalonymi SLA i kluczowymi wskaźnikami wydajności (KPI),
• identyfikacja obszarów wymagających usprawnień oraz inicjowanie działań naprawczych,
• pełnienie roli głównego punktu kontaktowego w zakresie Salesforce oraz udzielanie porad i rekomendacji dla klienta.

Czego oczekujemy

• min. 5 lat doświadczenia w obszarze wsparcia i rozwoju Salesforce, najlepiej w środowisku AMS,
• biegła znajomość konfiguracji i personalizacji Salesforce,
• doświadczenie w zarządzaniu incydentami i rozwiązywaniu złożonych problemów technicznych,
• umiejętność współpracy z użytkownikami biznesowymi i zespołami technicznymi w celu przekładania potrzeb biznesowych na rozwiązania Salesforce,
• doskonałe umiejętności komunikacyjne w języku angielskim (znajomość języka polskiego lub niemieckiego będzie dodatkowym atutem),
• certyfikaty Salesforce (np. Administrator, Advanced Administrator, Developer) będą plusem.