Projekt dotyczy świadczenia kompleksowych usług zarządzania aplikacjami (Application Management Services) dla platformy Salesforce w wiodącej firmie z sektora produkcji przemysłowej z siedzibą w Szwajcarii. Celem projektu jest zapewnienie stabilnego funkcjonowania systemu CRM, szybkie rozwiązywanie problemów oraz nieustanna optymalizacja konfiguracji Salesforce zgodnie z dynamicznie zmieniającymi się potrzebami biznesowymi.
Zadanie:
- wsparcie na 2. i 3. poziomie dla problemów związanych z Salesforce w organizacji klienta,
- zarządzanie konfiguracją Salesforce oraz jej optymalizacja zgodnie z wymaganiami biznesowymi,
- rozwiązywanie incydentów oraz analiza przyczyn w celu minimalizacji zakłóceń w działalności biznesowej,
- współpraca z zespołami technicznymi przy wdrażaniu aktualizacji, poprawek i ulepszeń systemu,
- utrzymywanie dokumentacji konfiguracji, procesów i metod rozwiązywania problemów Salesforce,
- zapewnienie zgodności z ustalonymi SLA i kluczowymi wskaźnikami wydajności (KPI),
- identyfikacja obszarów wymagających usprawnień oraz inicjowanie działań naprawczych,
- pełnienie roli głównego punktu kontaktowego w zakresie Salesforce oraz udzielanie porad i rekomendacji dla klienta.
- min. 5 lat doświadczenia w obszarze wsparcia i rozwoju Salesforce, najlepiej w środowisku AMS,
- biegła znajomość konfiguracji i personalizacji Salesforce,
- doświadczenie w zarządzaniu incydentami i rozwiązywaniu złożonych problemów technicznych,
- umiejętność współpracy z użytkownikami biznesowymi i zespołami technicznymi w celu przekładania potrzeb biznesowych na rozwiązania Salesforce,
- doskonałe umiejętności komunikacyjne w języku angielskim (znajomość języka polskiego lub niemieckiego będzie dodatkowym atutem),
- certyfikaty Salesforce (np. Administrator, Advanced Administrator, Developer) będą plusem.
Screening rekrutacyjny
Weryfikacja techniczna
Spotkanie z zespołem
Feedback
Stackmine
120
Stackmine to firma technologiczna, która wspiera klientów na każdym etapie realizacji ich projektów IT, zapewniając kompleksowe usługi dopasowane do różnorodnych potrzeb biznesowych. Naszą misją jest dostarczanie nowoczesnych, skalowalnych i efektywnych rozwiązań, które pomagają organizacjom osiągać ich cele technologiczne i biznesowe.
Działamy na szerokim spektrum technologii i branż, oferując wsparcie zarówno w zakresie tworzenia oprogramowania, jak i integracji oraz optymalizacji istniejących systemów. Nasze doświadczenie obejmuje współpracę z firmami międzynarodowymi z sektora przemysłowego, finansowego, retail, healthcare, telekomunikacji oraz startupami rozwijającymi innowacyjne projekty.
Nasze kluczowe obszary wsparcia IT obejmują:
- rozwój oprogramowania: projektowanie, implementacja i wdrażanie aplikacji webowych, mobilnych i desktopowych, opartych na wiodących technologiach, takich jak Java, C#, Python, Angular, React, Node.js, czy Golang,
- systemy ERP i CRM: implementacja i zarządzanie systemami klasy ERP (SAP) oraz CRM (w tym Salesforce), wspierającymi procesy biznesowe, sprzedaż i marketing,
- testing i Quality Assurance: pełne wsparcie w zakresie testów manualnych i automatycznych, w tym testy funkcjonalne, wydajnościowe i bezpieczeństwa,
- zarządzanie danymi: tworzenie zaawansowanych systemów do analizy danych, budowanie przepływów ETL oraz wdrażanie rozwiązań Big Data w celu optymalizacji procesów i uzyskiwania kluczowych insightów biznesowych,
- rozwiązania chmurowe: wdrażanie, konfiguracja i zarządzanie usługami chmurowymi (Azure, AWS, Google Cloud), wspierającymi elastyczność i skalowalność infrastruktury IT klientów,
- cyberbezpieczeństwo: ochrona danych i systemów poprzez wdrażanie rozwiązań zabezpieczających, analizę zagrożeń i rozwój narzędzi monitorujących (SIEM),
- budowanie dedykowanych zespołów: tworzenie zespołów ekspertów IT o unikalnych kompetencjach, dostosowanych do potrzeb i wyzwań klientów.