- Świadczenie usługi wsparcia pierwszej linii poprzez Service Desk, odbieranie incydentów i zgłoszeń serwisowych z różnych źródeł, w tym telefonu, intranetu i e-maila
- Informowanie klientów o postępach w konkretnych incydentach i zarządzanie zgłoszeniem do momentu jego rozwiązania
- Eskalowanie incydentów lub rozwiązywanie zgłoszeń zgodnie z procesami eskalacji firmy
- Zapewnienie, że poziom usług (SLA) dla klienta jest spełniony
- Odpowiadanie na zapytania klientów w sposób terminowy i efektywny
- Zapewnienie odpowiedniej dokumentacji interakcji w koncie klienta zgodnie z wymaganym formatem
- Zapewnienie poufności danych klienta/użytkownika oraz ochrony danych
- Stabilne zatrudnienie w międzynarodowej firmie
- Umowę o pracę od razu na czas nieokreślony (bez umowy na okres próbny!)
- Pakiet dodatkowych benefitów, w tym prywatna opieka medyczna, karta Multisport, ubezpieczenie na życie, zestaw świadczeń socjalnych do wyboru, możliwe dodatkowe bonusy i premie, program poleceń pracowniczych, strefa relaksu w biurze
- Wewnętrzny program szkoleniowy
- Możliwość uczestnictwa w międzynarodowych projektach i zdobywania doświadczenia w różnych branżach
- Bardzo dobra znajomość języka angielskiego i niemieckiego (poziom B2/C1)
- 1 rok doświadczenia zawodowego w procesie Service Desk / wsparcia technicznego, świadcząc wsparcie zdalne dla laptopów / komputerów stacjonarnych / problemów z siecią LAN / wsparcia aplikacji / urządzeń mobilnych itp.
- Znajomość rozwiązywania problemów z systemami operacyjnymi (Windows XP-10), przeglądarkami, pakietem MS Office
- Znajomość rozwiązywania problemów z urządzeniami mobilnymi (iOS, Android, Windows)
- Doświadczenie w pracy w dynamicznym środowisku Service Desk IT, z doświadczeniem w zakresie systemów, wsparcia, diagnostyki i rozwiązywania problemów
- Znajomość naprawy rejestru, aktualizacji poprawek, rozwiązywania problemów z wirusami, zabezpieczeń, szyfrowania
- Znajomość rozwiązywania problemów z siecią i współpracy w ramach VPN
- Podstawowa znajomość sieci komputerowych
Devire
200
Jesteśmy Devire – firmą rekrutacyjną, której celem jest łączenie świetnych ludzi ze świetnymi pracodawcami.
Niezależnie czy rozglądasz się za nową pracą na stałe czy projektem w formie współpracy B2B – możesz polegać na naszym wsparciu na każdym kroku.
Współpracujemy z pracodawcami z terenu całej Polski i realizujemy rekrutacje we wszystkich kluczowych obszarach technologicznych.