- Zapewniać wsparcie pierwszej linii dla modułów SAP, odpowiadając na pytania użytkowników i rozwiązując problemy związane z funkcjonalnościami SAP.
- Monitorować i przeglądać napływające zgłoszenia wsparcia, priorytetyzować zadania oraz eskalować skomplikowane problemy do wsparcia drugiego poziomu lub odpowiednich zespołów.
- Pomagać użytkownikom w nawigowaniu po aplikacjach SAP, prowadzić podstawowe rozwiązywanie problemów i udzielać wskazówek dotyczących korzystania z systemu oraz najlepszych praktyk.
- Dokumentować działania wsparcia, rozwiązania i procedury w celu przyszłego odniesienia się oraz dzielenia się wiedzą.
- Współpracować z zespołami międzyobszarowymi w celu rozwiązywania problemów z integracją między SAP a innymi modułami/systemami.
- Przyczyniać się do opracowywania i utrzymania dokumentacji wsparcia, baz wiedzy i materiałów szkoleniowych.
- Uczestniczyć w testowaniu i walidacji zmian, aktualizacji i nowych konfiguracji systemu SAP.
- Uczestniczyć w sesjach szkoleniowych w celu poszerzenia wiedzy osobistej i umiejętności wsparcia.
- Hybrydowy model pracy (2 dni w biurze / 3 dni w domu)
- Minimum 5 lat doświadczenia w pracy z modułem SAP EWM w obszarze wsparcia i wdrożeń.
- Doświadczenie w wdrażaniu i wspieraniu rozwiązań RF (Radio Frequency) w ramach SAP EWM.
- Silne zrozumienie procesów zarządzania magazynem i operacji łańcucha dostaw.
- Biegła znajomość konfiguracji, dostosowań i integracji SAP EWM z innymi modułami SAP.
- Doskonałe umiejętności analityczne i rozwiązywania problemów.
- Umiejętność efektywnej komunikacji zarówno z interesariuszami technicznymi, jak i nie technicznymi.
- Certyfikacja SAP EWM będzie dodatkowym atutem.
