- Zapewniać wsparcie pierwszej linii dla modułów SAP, odpowiadając na pytania użytkowników i rozwiązując problemy związane z funkcjonalnościami SAP.
- Monitorować i przeglądać napływające zgłoszenia wsparcia, priorytetyzować zadania oraz eskalować skomplikowane problemy do wsparcia drugiego poziomu lub odpowiednich zespołów.
- Pomagać użytkownikom w nawigowaniu po aplikacjach SAP, prowadzić podstawowe rozwiązywanie problemów i udzielać wskazówek dotyczących korzystania z systemu oraz najlepszych praktyk.
- Dokumentować działania wsparcia, rozwiązania i procedury w celu przyszłego odniesienia się oraz dzielenia się wiedzą.
- Współpracować z zespołami międzyobszarowymi w celu rozwiązywania problemów z integracją między SAP a innymi modułami/systemami.
- Przyczyniać się do opracowywania i utrzymania dokumentacji wsparcia, baz wiedzy i materiałów szkoleniowych.
- Uczestniczyć w testowaniu i walidacji zmian, aktualizacji i nowych konfiguracji systemu SAP.
- Uczestniczyć w sesjach szkoleniowych w celu poszerzenia wiedzy osobistej i umiejętności wsparcia.
- Hybrydowy model pracy (2 dni w biurze / 3 dni w domu)
- Minimum 2 lata doświadczenia
- Doskonałe umiejętności komunikacyjne umożliwiające efektywną interakcję z użytkownikami i członkami zespołu.
- Biegła znajomość odpowiednich modułów SAP z zrozumieniem procesów biznesowych i zasad.
