Ekspert ds. Procesu Problem Management

Jako Ekspert w naszym zespole:

• modelujesz i wdrażasz w organizacji procesy wg metodologii ITIL,
• kontrolujesz przebieg procesów na podstawie wypracowanych KPI,
• określasz standardy działań naprawczych wynikające z procesu Problem Management,
• monitorujesz postęp realizacji rekomendacji wynikających z procesów,
• identyfikujesz źródła incydentów i trendów ich występowania oraz opracowujesz rozwiązania ograniczające ich powstawanie,
• zarządzasz problemami występującymi w środowiskach informatycznych,
• planujesz działania zapobiegające problemom i rekomendujesz usprawnienia w zakresie infrastruktury informatycznej,
• monitorujesz działania związane z usuwaniem awarii infrastruktury informatycznej,
• opracowujesz analizy i raporty dotyczące zarządzania problemami w zakresie infrastruktury informatycznej,
• analizujesz przyczyny awarii i określał działania minimalizujące ryzyko ponownego ich wystąpienia.

Twój Pakiet Korzyści

• Praca hybrydowa
• Docenienie działania i zaangażowania
• Oferta specjalna
• Elastyczność benefitów
• Możliwości rozwoju
• Wsparcie w zdrowiu i odpoczynku

To stanowisko może być Twoje, jeśli:

• posiadasz wiedzę praktyczną w zakresie wdrażania procesów utrzymaniowych w dużych organizacjach,
• posiadasz minimum 3 lata doświadczenia na podobnym stanowisku,
• rozumiesz pojęcia związane z infrastrukturą IT (zarówno fizyczną jak i chmurową) i potrafisz wykorzystywać tą wiedzę do merytorycznej współpracy z zespołami odpowiedzianymi za infrastrukturę IT,
• jesteś osobą komunikatywną i potrafisz zarządzać relacjami z wewnętrznym klientem biznesowym,
• wykazujesz samodzielność, umiejętności pracy w zespole, a także orientację na realizację zadań, terminowość, otwartość na zmiany,
• znasz język angielski na poziomie komunikatywnym,
• potrafisz zwięźle formułować myśli i komunikować status prac,
• masz wiedzę z obszaru dostępnych technologii informatycznych na poziomie pozwalającym na efektywne wsparcie zakresu proponowanych rozwiązań,
• masz wykształcenie wyższe o profilu technologicznym: informatyka lub pokrewne.