Be in IT to firma rekrutacyjna, wyspecjalizowana w poszukiwaniu Specjalistów z branży technologii informatycznych. Obecnie, dla naszego klienta, poszukujemy osoby na stanowisko: ServiceNow ITOM Lead.
Zakres obowiązków:
- Współpraca z polskim departamentem IT międzynarodowej firmy z branży retail.
- Zapewnienie, że funkcje i architektura ITOM są udokumentowane i utrzymywane.
- Analiza wpływu nowych wymagań i ich dostosowanie do strategii biznesowej oraz decyzji dotyczących zarządzania.
- Zapewnienie kontroli architektonicznej dla discovery, CMDB, SM i zarządzania zdarzeniami.
- Zapewnienie technicznego przywództwa ITOM dla zespołu wsparcia platformy ServiceNow, kierowanie technicznymi aspektami ITOM w zespole wsparcia platformy.
- Otrzymywanie, zarządzanie i kierowanie rozwiązywaniem eskalacji technicznych.
- Zapewnienie integralności systemu podczas rozbudowy i aktualizacji.
- Zarządzanie interesariuszami ITOM w różnych segmentach biznesowych oraz utrzymanie zarządzania platformą.
- Zarządzanie relacjami z podmiotami zewnętrznymi w celu dostarczania operacji wsparcia i projektów.
- Tworzenie, rozwijanie i kwalifikowanie przypadków użycia/historii użytkownika.
- Zarządzanie interfejsami ITOM, zapewniając ich optymalizację i ponowne wykorzystanie.
- Przegląd i zatwierdzanie propozycji rozwiązań ITOM.
- Współpraca z innymi architektami i zespołem ds. bezpieczeństwa IT, aby zapewnić, że ServiceNow ITOM spełnia wszystkie istotne normy zgodności i bezpieczeństwa.
- Stałe doskonalenie funkcji ITOM i zwiększanie wykorzystania danych CMDB, zgodnie z CSDM, we wszystkich działaniach związanych z ServiceNow.
- Współpraca z międzynarodowym środowiskiem.
- Długofalowa współpraca w oparciu o umowę o pracę, z wynagrodzeniem w przedziale 34 000-36 000 PLN brutto UOP (brak kosztów autorskich, brak możliwości B2B).
- Coroczne, dodatkowe bonusy oraz premie.
- Umowa bezpośrednio z firmą, brak pośredników.
- Sprawny proces rekrutacyjny - 2 spotkania techniczne online, maksymalnie po godzinie każde.
- Współpraca w pełni zdalna, z odwiedzinami biura we Wrocławiu w wymiarze raz na miesiąc na 1 dzień.
- Dla chętnych możliwość pracy stacjonarnej lub hybrydowej we Wrocławiu w nowoczesnym biurze.
- Sprzęt niezbędny do pracy.
- Współfinansowane benefity - prywatna opieka medyczna, karty sportowe, ubezpieczenie na życie.
- Dofinansowania do wczasów, świąteczne świadczenia pieniężne, Pracowniczy Program Emerytalny, Pracownicze Plany Kapitałowe.
- Spotkania i imprezy integracyjne.
- Co najmniej 7-letnie doświadczenie związane z developmentem ServiceNow.
- Ekspercka znajomość zagadnień ITOM (IT Operation Management).
- Zaawansowane umiejętności w zakresie ServiceNow, specjalizujące się w zarządzaniu operacjami IT (Discovery, CMDB, mapowanie usług, zarządzanie zdarzeniami).
- Doświadczenie w konfiguracji infrastruktury w tradycyjnych centrach danych, chmurze, sieci oraz narzędziach bezpieczeństwa IT.
- Praktyczne doświadczenie w konfiguracji serwera MID oraz znajomość architektury.
- Doświadczenie w pracy z sondami, wzorcami oraz rozwiązywaniu problemów.
- Silne umiejętności w zakresie zarządzania problemami.
- Znajomość ITIL, najlepiej z kwalifikacjami v4, doświadczenie i zrozumienie modelu CSDM w ServiceNow, zdolność do analizy i przekształcania złożonych wymagań biznesowych w techniczne rezultaty.
- Znajomość języka angielskiego na poziomie C1.
- Zarządzanie dostarczaniem usług przez strony trzecie.
- Doświadczenie w realizacji projektów zarówno metodologią Agile, jak i Waterfall.
- Mile widziana szybka dostępność (ASAP), lecz akceptowalny jest nawet 3-miesięczny okres wypowiedzenia.
- Gotowość do odwiedzin biura we Wrocławiu raz na miesiąc na 1 dzień.