IT Support – branża telekomunikacyjna

W ramach naszego Centrum Kompetencyjnego IT Operations liczącego ponad 500 specjalistów poszukujemy osoby na stanowisko IT Support Specialist, która będzie zajmować się lokalnym wsparciem IT użytkowników końcowych. Osoba, która do nas dołączy będzie miała okazję współpracować z globalnym zespołem, odgrywając istotną rolę w zapewnienu sprawnego funkcjonowania systemów IT oraz w codziennym wsparciu użytkowników.

Nasze Centrum Kompetencyjne IT Operations wspiera klientów w czterech głównych obszarach: Infrastruktura IT, Cyberbezpieczeństwo, Service Desk oraz ServiceNow, a realizowane projekty obejmują ponad 400 000 użytkowników w 3200 różnych lokalizacjach.

Twoje zadania

• Zapewnienie wsparcia technicznego w zakresie zgłaszanych przez użytkowników problemów
• Pomoc w przygotowywaniu nowego sprzętu komputerowego
• Zarządzanie konfiguracją, konserwacją i rozwiązywaniem problemów dotyczących sprzętu audiowizualnego do spotkań
• Współpraca z zespołem IT przy wdrażaniu i utrzymaniu infrastruktury IT (serwery, sprzęt sieciowy i systemy oprogramowania)
• Instalowanie, konfigurowanie i utrzymanie sprzętu IT (komputery stacjonarne, laptopy, drukarki i urządzenia peryferyjne)
• Wykonywanie regularnych zadań utrzymaniowych np. aktualizacje systemu, poprawki i kopie zapasowe celem zapewnienia bezpieczeństwa i stabilności systemów IT
• Przekazywanie wskazówek technicznych i wsparcie użytkowników w kwestiach związanych z IT, w tym dotyczących aplikacji, poczty e-mail i rozwiązań dostępu zdalnego
• Dokumentowanie procesów IT, procedur i kroków rozwiązywania problemów, usprawniając proces dzielenia się wiedzą oraz szkolenia użytkowników końcowych

• Co najmniej 4 lata doświadczenia na stanowisku wsparcia IT
• Język angielski umożliwiający płynną komunikację
• Wykorzystywanie aplikacji Airwatch Workspace One do zarządzania urządzeniami mobilnymi
• Znajomość produktów Google Suite, w tym Gmail, Dysku Google, Dokumentów Google i Kalendarza Google
• Praktyczne doświadczenie w pracy z systemami operacyjnymi
• Umiejętność instalacji sprzętu sieciowego i zasilania awaryjnego (UPS) oraz kompleksowej obsługi VPN
• Znajomość oprogramowania antywirusowego Trend Av, rozwiązań do zarządzania dostępem uprzywilejowanym BeyondTrust oraz aplikacji zdalnego pulpitu i oprogramowania pomocy technicznej (np. Connectwise, AirWatch, Jira Service Desk itp.)
• Doświadczenie w konfiguracji i rozwiązywaniu problemów ze sprzętem sali konferencyjnej, w tym zestawami głośnomówiącymi, kamerami i telewizorami
• Praktyczna wiedza z zakresu diagnozowania i rozwiązywania podstawowych problemów technicznych

Mile widziane

• Wykształcenie techniczne