Inżynier ds. Wsparcia Technicznego

• Obsługa zgłoszeń i zleceń Klienckich dotyczących usług głosowych, transmisji danych oraz innych usług telefonii mobilnej
• Śledzenie napływu zgłoszeń i wykrywanie problemów masowych
• Identyfikacja i analiza problemów w sieci
• Wystawianie i obsługa FN (Fault Notice – powiadomienia o wykrytych problemach masowych)
• Koordynacja rozwiązania najpoważniejszych problemów
• Udział w projektach w celu wsparcia i zapewnienia spełniania wymagań procesu Incydent Managementu. Odpowiedzialność za diagnozę techniczną, analizę zgłoszeń
• Szczegółowa analiza i diagnoza na podstawie trace’ów sygnalizacji i innych logów systemowych
• Wsparcie w projektach automatyzacji procesowania zgłoszeń oraz działaniach proaktywnych zmniejszających ich napływ

W Departamencie Operacji stawiamy na proaktywne zapobieganie awariom i szybkie rozwiązywanie problemów zgłaszanych przez klientów. Zarządzamy utrzymaniem sieci, infrastruktury i aplikacji IT.

Nie śpimy! Nadzorujemy sieć na 50-metrowym ekranie, monitorujemy i wspieramy aplikacje 24/7, analizujemy zadowolenie klientów ze świadczonych przez nas usług i usprawniamy nasze procesy operacyjne, aby nasza sieć była jeszcze bardziej niezawodna, redundantna i zoptymalizowana. To dzięki pracy ponad 180 osób z naszego departamentu - DZIAŁA!

• Wykształcenie minimum średnie o profilu technicznym (telekomunikacja, IT)
• Wiedza techniczna z dziedziny standardów GSM, UMTS oraz LTE
• Znajomość protokołów sygnalizacji w standardach GSM, UMTS oraz LTE
• Podstawowa znajomość zagadnień IT i transmisyjnych
• Ogólna znajomość architektury sieci mobilnej oraz sieci telefonii stacjonarnej
• Podstawowa znajomość zagadnień routingu połączeń w sieciach telekomunikacyjnych oraz regulacji dot. przenoszalności numerów
• Dobra ogólna znajomość usług świadczonych przez T-Mobile
• Znajomość jęz. angielskiego w mowie i piśmie

Mile widziane

• Znajomość technologii 5G
• Znajomość systemu OSIX lub Wireshark będzie dodatkowym atutem
• Znajomość jęz. programowania Python, Java