Specjalista ds. Rozwoju Aplikacji Contact Center

Bank Millennium
Mid
Rekrutacja online
Umowa o pracę
Stanisława Żaryna 2A, Warszawa
Praca zdalna
50%

Opis projektu

Osoby zainteresowane prosimy o przesłanie CV poprzez formularz aplikacyjny Banku Millennium wpisując numer referencyjny: BULL/DBB/ZRBB/SRCC.

W Banku Millennium patrzyMy w przyszłość, nieustannie poszukując nowych rozwiązań. Jakość jest obok innowacyjności podstawową wartością naszej kultury organizacyjnej i przejawia się w działaniach każdego pracownika. Zapewniamy Klientom dostęp do produktów i usług na wysokim poziomie, jednocześnie wychodząc naprzeciw ich zmieniającym się potrzebom.

Twoje zadania

  • Dbałość o rozwój technologiczny Contact Center - poszukiwanie i wdrażanie rozwiązań wspierających realizację celów Banku
  • Rozwój zdalnych kanałów obsługiwanych w Departamencie (telefon, czat, mail)
  • Samodzielne prowadzenie i zarządzanie inicjatywami w ramach projektów wdrożeniowych we współpracy z IT Banku oraz dostawcami zewnętrznymi w zakresie technologii wykorzystywanej w Contact Center
  • Zbieranie i opracowywanie wymagań biznesowych do zmian w systemach informatycznych Banku, przygotowywanie dokumentacji realizowanych zmian
  • Dbanie o właściwą komunikację między członkami zespołów projektowych - zapewnienie właściwego zrozumienia realizowanych inicjatyw przez wszystkie uczestniczące strony
  • Bieżąca obsługa zleceń z Contact Center - zmiany w konfiguracji telefonii, kampanii, wyjaśnianie reklamacji i błędów w systemach

Kogo szukamy?

  • Wysoko rozwinięte umiejętności komunikacyjne
  • Samodzielność, chęć szybkiego uczenia się oraz zorientowanie na rezultat
  • Znajomość podstaw SQL oraz dobra znajomość MS Office z naciskiem na MS Excel


Mile widziane:

  • Doświadczenie w administracyjnej obsłudze systemów Contact Center (np. Genesys/Avaya/Cisco)
  • Doświadczenie w przygotowywaniu scenariuszy testowych i testowaniu
  • Wykształcenie techniczne lub zainteresowanie zagadnieniami technicznymi

Umiejętności
Excel
SQL
Środowisko pracy
Opieka medyczna
  • Pakiet medyczny
  • Pakiet medyczny dla rodziny
Pakiet sportowy
  • Pakiet sportowy
  • Pakiet sportowy dla rodziny
Bonusy finansowe
  • Premie
Kuchnia
  • Zimne napoje
  • Gorące napoje
Rozwój
  • Konferencje
  • Szkolenia
Parking
  • Parking dla rowerów
Inne
  • Prysznic
  • Pokój relaksu
  • Imprezy integracyjne

Bank Millennium

Warszawa, Gdańsk, Wrocław 6.750
Technologie i umiejętności
  • javascript
  • ASP.NET
  • C#
  • .NET Core
  • Swift
  • Kotlin
  • Apache Kafka
  • Agile
  • Scrum
  • React.js

Zobacz podobne ogłoszenia