Specjalista IT Service Desk / Monitoring Systemów

Aplikacje Krytyczne Sp. z o.o.
Junior
Rekrutacja online
Umowa o pracę
Warszawa Remote
Praca zdalna
100%
Płatny urlop
tak

Opis projektu

Główne zadania na tym stanowisku:

  • Wykonywaniem zadań w trybie pracy ciągłej (praca zmianowa).
  • Moniotrowanie zdarzeń w systemach, podejmowanie reakcji alerty dotyczące awarii zgodnie z przytotowanymi procedurami.
  • Obsługa zgłoszeń II Linii Wsparcia Service Desk (brak bezpośredniego kontaktu z klientem zewnętrznym)
  • Obsługa systemu zgłoszeń Service Desk, w tym:

  1. analiza i przekazywanie zgłoszeń od pracowników wewnętrznych, otrzymanych za pomocą Jira/JiraSD do podmiotu współpracującego,
  2. analiza i przekazywanie zgłoszeń od podmiotu współpracującego do zespołów wytwórczych,
  3. zarządzanie cyklem życia zgłoszeń (kategoryzacja, identyfikacja, monitorowanie statusów, priorytetyzacja i eskalowanie)
  4. udzielanie informacji o statusie zgłoszeń i postępie realizacji

  • Przygotowywanie raportów
  • Rozwiązywanie części powtarzających się zgłoszeń
  • Wspieranie osób zaangażowanych w proces naprawy błędów

Kogo szukamy?

PROFIL IDEALNEGO KANDYDATA:

  • Wykształcenie minimum średnie techniczne
  • Wiedza z zakresu IT pozwalająca na swobodną komunikację pomiędzy deweloperami, zespołem utrzymującym środowisko produkcyjne i wytwórcze, zespołem testów, administratorami systemów, w szczególności:
  1. wiedza z zakresu sieci LAN/WAN, protokołów TCP/IP, routingu sieci.
  2. wiedza z zakresu budowy baz danych.
  3. wiedza z zakresy Microsoft Active Directory.
  4. znajomość ITIL wraz z praktycznym zastosowaniem.
  • Umiejętność szybkiej analizy zgłoszenia, oceny sytuacji i podjęcia odpowiednich działań
  • Dobra pamięć i korelacja zdarzeń
  • Umiejętność pracy zespołowej
  • Odporność na stres
  • Umiejętność formułowania czytelnych komunikatów w języku polskim


Mile widziane:

  • Doświadczenie w pracy z systemami IT JiraSD / Jira / HPSM lub innym systemem klasy ITSM
  • Doświadczenie w pracy z systemami monitoringu (Zabbix/Grafana/Nagios)
  • Chęć rozwoju w organizacji (możliwe kierunki rozwoju: wsparcie użytkowników, administracja, testowane aplikacji, architektura, analiza wymagań, dewelopment oprogramowania)

Praca z kodem
GIT
Kontrola wersji
Code review
Testowanie
Testy jednostkowe
Testy integracyjne
Testy systemowe
Pentesty
Testy wydajnościowe
Testowanie manualne
Automatyzacja testów
CI
Narzędzia
Laptop
Dodatkowy monitor
Słuchawki
Osobista szafka
System operacyjny
Środowisko pracy
Przełożony techniczny
Open space
Pokoje
Elastyczne godziny pracy
Opieka medyczna
  • Pakiet medyczny
  • Pakiet medyczny dla rodziny
Pakiet sportowy
  • Pakiet sportowy
Kuchnia
  • Gorące napoje
  • Zimne napoje
Rozwój
  • Konferencje
  • Szkolenia
Parking
  • Parking dla rowerów
Inne
  • Pokój relaksu
  • Pracujemy razem z naszymi psiakami
  • Prysznic

Aplikacje Krytyczne Sp. z o.o.

Warszawa ~180
Technologie i umiejętności
  • Java
  • Spring Boot
  • SQL
  • JIRA
  • TestRail
  • Junit
  • jMeter
  • Postman
  • .NET
  • JS

Zobacz podobne ogłoszenia