IT Customer Support Specialist

• Zapewnienie pomocy technicznej (mailowe, telefoniczne, zdalne) klientów na etapie wdrożenia i regularnego wykorzystywania produktu
• Monitorowanie statusu wdrożenia klientów i zapewnienie im niezbędnego wsparcia celem umożliwienia i przyśpieszenia tego wdrożenia (samodzielnie bądź proaktywnie poszukując wsparcia wewnątrz organizacji)
• Monitorowanie problemów, z którymi borykają się klienci, ocena stopnia ich złożoności oraz proponowanie rozwiązań na przyszłość w celu ich wyeliminowania, w tym w razie potrzeby dodatkowo płatnych elementów usługi
• Współtworzenie materiałów wsparcia technicznego
• Aktywne podejmowanie działań w celu ulepszenia procesu wdrożenia nowych klientów, identyfikowanie wąskich gardeł i tworzenie propozycji rozwiązań.

• Wynagrodzenie w zależności od doświadczenia - 35-42 PLN/h netto + VAT w oparciu o kontrakt B2B (możliwość współpracy również w oparciu o UZ)
• Elastyczne godziny pracy, możliwość pracy zdalnej (100%)
• Pracę w otwartym środowisku doceniającym podejście "out of the box" z możliwością rozwoju zawodowego

• Doświadczenie w obsłudze systemu operacyjnego Windows i rozwiązywaniu podstawowych problemów (uprawnienia, sieć) bądź gotowość i zdolność do szybkiego rozwoju w tym kierunku
• Zdolności interpersonalne do rozmów z klientami,
• Ukierunkowanie na zrozumienie potrzeb klienta,
• Sumienność i zaangażowanie w pracę. Oczekujemy poczucia odpowiedzialności za powierzony obszar działań.

Mile widziane:

• Doświadczenie w pracy z narzędziami wspierającymi pracę firm z branży e-commerce
• Doświadczenie w pracy z programami księgowymi i znajomość podstawowych zagadnień księgowych i prawnych
• Doświadczenie w pracy z drukarkami fiskalnymi Novitus, Posnet lub Elzab
• Umiejętność konfiguracji narzędzi sieciowych (router),
• Zrozumienie podstaw działania infrastruktury narzędzi typu SaaS, np. API
• Doświadczenie w obsłudze systemu operacyjnego Linux, MacOS i rozwiązywaniu podstawowych problemów (uprawnienia, sieć).