IT Application Support

Jako członek zespołu wsparcia będziesz pomagać pracownikom front office w zarządzaniu tworzeniem transakcji i przepływem pracy. 

Wsparcie IT ma na celu zapewnienie wysokiej jakości obsługi klienta i zadowolenia użytkowników poprzez zarządzanie incydentami i zgłoszeniami.

Zespół jest kluczowy, ponieważ ma globalny przegląd funkcjonowania różnych aplikacji i jest punktem wejścia dla użytkowników w sprawach związanych z incydentami i zgłoszeniami. Aby osiągnąć te cele, zespół:

• Wspiera użytkowników.
• Zapewnia narzędzia do wykrywania i analizy problemów.
• Komunikuje się jasno i skutecznie, dostarczając odpowiednich informacji kolegom i klientom.

Rola wymaga orientacji na obsługę klienta, szczegółowej znajomości procesów operacyjnych, dobrych umiejętności planowania i komunikacji oraz zachowania profesjonalnej integralności. 

Idealny kandydat posiada doskonałe umiejętności interpersonalne i komunikacyjne (zarówno pisemne, jak i ustne) oraz zdolność do budowania i wpływania na relacje biznesowe w wielokulturowej organizacji. 

• Rozwiązywać incydenty, zgłoszenia i problemy.
• Analizować problemy i koordynować działania z innymi zespołami w celu ich naprawy.
• Przejmować odpowiedzialność za problemy i doprowadzać je do rozwiązania.
• Zajmować się wsparciem aplikacji i produkcji.
• Współpracować z aplikacjami powiązanymi (upstream i downstream).
• Dążyć do ciągłego doskonalenia procesów we współpracy z zespołami międzynarodowymi.
• Aktualizować procesy i dokumentację.
• Tworzyć i utrzymywać dokumentację w celu standaryzacji procesów.
• Zapewniać, że funkcje obsługi klienta są odpowiednio zorganizowane i zasoby są zoptymalizowane 

• Otrzymasz możliwość korzystania z elastycznych godzin pracy 
• Wybierzesz wygodną dla Ciebie formę zatrudnienia 
• Zaoszczędzisz czas na dojazdach – pracuj w naszym atrakcyjnie zlokalizowanym biurze w jednym z 7 miast w Polsce 
• Rozwiniesz swoje umiejętności, współpracując z doświadczonymi ekspertami 
• Będziesz pracować z wykorzystaniem nowych technologii 
• Uzyskasz dostęp do szkoleń wewnętrznych i zewnętrznych 
• Weźmiesz udział w ciekawych projektach dla polskich i międzynarodowych klientów 
• Otrzymasz możliwość wyjazdu za granicę, jeżeli jesteś mobilny zawodowo 
• Będzie na Ciebie czekać przyjazne i komfortowe środowisko pracy 
• Integracje firmowe pozwolą Ci na bliższe poznanie zespołu 
• Zabezpieczysz swoją przyszłość, korzystając z dodatkowego ubezpieczenia na życie 
• Z prywatną opieką medyczną zadbasz o zdrowie swoje i swoich bliskich 
• Karta MultiSport Plus umożliwi Ci prowadzenie aktywnego trybu życia 

• Posiadasz tytuł licencjata lub magistra w dziedzinie ekonomii, bankowości lub finansów, z preferencją dla specjalizacji w bankowości korporacyjnej.
• Masz co najmniej 3 lata doświadczenia na stanowisku związanym z wsparciem aplikacji IT.
• Biegle posługujesz się językiem angielskim. Znajomość języka francuskiego będzie dodatkowym atutem.
• Wykazujesz wysokie umiejętności analityczne.
• Masz doskonałe umiejętności interpersonalne i komunikacyjne.
• Posiadasz zaawansowaną znajomość zarządzania dostępnością ITIL, zarządzania ciągłością usług, zarządzania problemami i zarządzania zmianami.
• Charakteryzuje Cię elastyczne podejście i umiejętność adaptacji.
• Potrafisz pracować samodzielnie i inicjować działania, gdy jest to konieczne.
• Jesteś osobą zorganizowaną i potrafisz odpowiednio priorytetyzować pracę.