- Zarządzanie oraz rozwój zespołu IT customer support
- Ustalanie priorytetów, rozdysponowanie zadań w ramach zespołu oraz dbanie o odpowiednie wskaźniki KPI
- Wsparcie merytoryczne członków zespołu
- Kreowanie atmosfery sprzyjającej współpracy i budowaniu przyjaznych relacji w ramach zespołu.
- Obsługa techniczna klienta przy wdrożeniu i obsłudze produktu – mail, spotkania online,
- Koordynacja procesu wdrażania rozwiązania do klientów, wraz z testowaniem rozwiązania oraz szkoleniem użytkowników,
- Rozwiązywanie pojawiających się problemów, odpowiadanie na pytania użytkowników,
- Ścisła współpraca z zespołem developerskim,
- Dbałość o zaspokajanie potrzeb klientów, wspieranie rozwoju produktu przez zbieranie i przekazywanie informacji zwrotnych.
- Szybki proces rekrutacyjny - jedna rozmowa po stronie klienta.
- Możliwość rozwoju w międzynarodowym środowisku – codzienna praca z językiem angielskim i najnowszymi technologiami.
- Możliwość skorzystania z kafeteryjnej oferty benefitowej – opieka medyczna, grupowe ubezpieczenie na życie, karta Multisport.
- Min. 1 rok doświadczenia w zarządzaniu zespołem customer support
- Doświadczenie w obsłudze klienta w obszarze IT
- Podstawowa wiedza z zakresu JavaScript, CSS, HTML, SQL i interfejsów API REST,
- Duża świadomość biznesowa oraz wysoko rozwinięte umiejętności współpracy z klientem
- Doskonała umiejętność organizacji pracy własnej i zespołu oraz zarządzania czasem
- Bardzo dobra znajomość języka angielskiego umożliwiająca swobodną komunikację na co dzień
- Mile widziane doświadczenie w obsłudze platform e-commerce, takich jak Magento, Shopify, WooCommerce.
Devire
Gdynia
200Jesteśmy Devire – firmą rekrutacyjną, której celem jest łączenie świetnych ludzi ze świetnymi pracodawcami.
Niezależnie czy rozglądasz się za nową pracą na stałe czy projektem w formie współpracy B2B – możesz polegać na naszym wsparciu na każdym kroku.
Współpracujemy z pracodawcami z terenu całej Polski i realizujemy rekrutacje we wszystkich kluczowych obszarach technologicznych.