Application Support Engineer

Naszym klientem jest międzynarodowa firma tworząca oprogramowanie dla przemysłu nauk biologicznych. Tworzony przez firmę produkt jest wykorzystywany przez największe światowe firmy biofarmaceutyczne pomagając im w dążeniu do szybszego odkrywania leków. Firma istnieje na rynku od 1999 roku i zatrudnia obecnie ponad 150 specjalistów zamieszkujących głównie w Wielkiej Brytanii, USA i Polsce.

Firma poszukuje osoby na stanowisko Application Support Engineer, która wraz z zespołem będzie odpowiedzialna za zapewnianie wsparcia klientom firmy na całym świecie.

Godziny pracy: US hours (14 – 22)

Tryb pracy: Hybrydowo - Wrocław (3 dni zdalnie/2 dni z biura) 

Zakres obowiązków:

• Ścisła współpraca z innymi pracownikami wsparcia zlokalizowanymi na całym świecie (Wielka Brytania, USA, Polska)
• Zapewnianie wsparcia dla klientów firmy i podejmowanie działań w celu terminowego (zgodnie z ustalonymi SLA) rozwiązywania problemów wynikających z systemów zainstalowanych u klientów
• Badanie zgłoszonych przez klienta problemów poprzez zdalny dostęp (np. VPN, Webex itp.) do systemów klientów.
• Zbieranie odpowiednich dowodów umożliwiających dalszą diagnozę przez innych pracowników firmy
• Wykonanie napraw danych lub zmian konfiguracji w celu rozwiązania problemów
• Prowadzenie szczegółowych rejestracji w systemach wsparcia i żądań zmian
• Testowanie i stosowanie napraw, takich jak skrypty/patche lub koordynowanie ich stosowania poprzez odpowiednich przedstawicieli klientów.
• Utrzymywanie aktywnych i doskonałych relacji z klientami.
• Rozwijanie silnej wiedzy funkcjonalnej na temat systemu
• Ścisła współpraca z zespołem rozwoju oprogramowania w celu wskazywania problemów i zgłaszania żądań zmian (CR), które wyeliminują problemy z obsługą klienta.
• Udział w regularnych telekonferencjach wsparcia z klientami.
• Przejęcie odpowiedzialności za utrzymanie wewnętrznych systemów testowych systemu, które odwzorowują instalacje klientów.
• Udział w działaniach usprawniających procesy w zespole wsparcia i innych pracach, takich jak dokumentacja.

Co firma może Ci zaoferować?

• Długotrwałe, stabilne zatrudnienie i atrakcyjne wynagrodzenie
• Współpracę w oparciu o Uop lub B2B (+ 25 dni płatnego urlopu)
• Regularne szkolenia wewnętrzne i szerokie możliwości rozwoju zawodowego
• Możliwość zagranicznych wyjazdów służbowych
• Liczne imprezy integracyjne 
• Karta Multisport

• Minimum 2 lata doświadczenia w roli Inżynier ds. Wsparcia Aplikacji z bezpośrednim kontaktem z klientem.
• Silne umiejętności SQL (preferowane Oracle), tworzenie widoków, funkcji/procedur. Zrozumienie problemów wydajnościowych i zdolność do zrozumienia/diagnozowania PL/SQL.
• Biegłość w obszarze systemu Windows
• Zdolność do diagnozowania i rozwiązywania skomplikowanych problemów 
• Wykształcenie techniczne w dziedzinie oprogramowania, informatyki badawczej lub inżynierii.
• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego, zarówno w mowie, jak i w piśmie
• Silne umiejętności budowania dobrych relacji z klientami i zdolność do samodzielnej pracy
• Metodyczne podejście do pracy i silne umiejętności priorytetyzacji zadań

Mile widziane:

• Doświadczenie w branży nauk biologicznych/farmaceutycznej
• Zdolność do czytania i zrozumienia C# i .NET
• Doświadczenie w zakresie rozwoju oprogramowania