IT Service Desk Team Leader

Oferujemy:

• Ciekawą i odpowiedzialną pracę w stabilnej  instytucji finansowej
• Możliwość rozwoju zawodowego
• Kontakt z nowymi technologiami
• Umowę o pracę oraz opiekę medyczną w ramach pakietu socjalnego
• Pracowniczą kawiarnię ze zniżkami na oferowane napoje oraz posiłki

• Zarządzanie Zespołem Wsparcia Usług IT
• Nadzór nad jakością realizacji świadczonych usług IT
• Monitoring parametrów KPI, SLA wyznaczonych dla poszczególnych usług IT
• Reagowanie na sytuacje kryzysowe i eskalacje ze strony klientów biznesowych oraz klientów VIP
• Zarządzanie i kontrola wykonania usług w ramach obowiązujących umów serwisowych
• Nadzór nad majątkiem IT (proces Asset Management)
• Przygotowywanie i opiniowanie instrukcji i procedur pod kątem usług IT oraz procesu Asset Management
• Planowanie i realizacja inwestycji w obszarze inwestycji IT (planowanie zakupów, przygotowanie specyfikacji)
• Aktywne poszukiwanie rozwiązań podnoszących wydajność i jakość obsługi zgłoszeń

• Min. 5-letnie doświadczenie w pracy w obszarze wsparcia IT
• Min. 2-letnie doświadczenie w zarządzaniu zespołem
• Praktyczna znajomość dobrych praktyk ITIL (mile widziany certyfikat)
• Komunikatywność
• Odpowiedzialność za realizację powierzonych zadań
• Bardzo dobra organizacja pracy, efektywne działanie w stresie i pod presją czasu
• Znajomość panujących trendów na runku informatycznym
• Płynna znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie, umożliwiająca bieżącą komunikację biznesową

Mile widziane:

• Doświadczenie pracy w banku lub innych instytucjach finansowych
• Doświadczenie w pracy z systemem JIRA
• Znajomość rozwiązań Cloud( MS Azure)
• Umiejętności prowadzenia analiz RootCaseAnalysis, wyciągania wniosków oraz umiejętność rozwiązywania problemów
• Znajomość systemów macOS / iOS
• Znajomość systemów Wideokonferencyjnych i systemów tłumaczeń symultanicznych
• Znajomość obsługi Skype, Webex, MS Teams
• Doświadczenie w tworzeniu prezentacji i raportów