Starszy Specjalista ds. Zarządzania Procesami IT

Oferujemy:

• Nowoczesny stack technologiczny i otwartość na wdrażanie nowych rozwiązań
• Dużą samodzielność działania
• Wyzwania, które pozwolą Ci wykazać się wiedzą i rozwinąć swoje umiejętności
• Interesujące projekty w międzynarodowej instytucji finansowej
• Zespół współpracowników otwartych na wymianę wiedzy, pomysłów i lubiących ze sobą pracować :)
• Umowę o pracę oraz opiekę medyczną w ramach pakietu socjalnego
• Kawiarnię pracowniczą ze zniżkami na oferowane napoje i posiłki

Obowiązki:

• Projektowanie i optymalizacja procesów wewnętrznych IT, m. in.  Incident Management, Request For Service, Change Management, Problem Management, Configuration Management itp.
• Określanie ról i odpowiedzialności w projektowanych procesach
• Utrzymywanie zgodności procesów w odniesieniu do zaleceń audytowych, norm i umów z usługodawcami zewnętrznymi
• Współpraca z Service Managerami i Service Ownerami w celu zapewnienia wysokich standardów świadczonych usług
• Określanie i optymalizacja kluczowych wskaźników wydajności dla obsługiwanych procesów
• Tworzenie i utrzymanie aktualności dokumentacji opisującej obsługiwane procesy, ich założenia, przebieg i standardy
• Wdrażanie proponowanych zmian procesów IT przy współpracy z obszarem Service Management
• Projektowanie ścieżek rozwoju kompetencji dla zespołów współpracujących w ramach Departamentu Informatyki
• Współpraca z dostawcami zewnętrznymi

Wymagania:

• Praktycznie doświadczenie w tworzeniu i optymalizacji procesów IT oraz na styku biznesu i IT
• Znajomość systemu JIRA w zakresie obsługi i projektowania prostych projektów
• Rozwinięte umiejętności w zakresie komunikacji i negocjacji
• Praktyczna znajomość ITIL
• Swoboda w porozumiewaniu się językiem angielskim (poziom B2/C1)
• Kreatywne podejście do rozwiązywania napotkanych problemów
• Odpowiedzialność, samodzielność, terminowość uraz umiejętność organizacji własnej pracy

Mile widziane:

•  Znajomość systemu JIRA na zaawansowanym poziomie (administracja projektami, tworzenie kilkupoziomowych flow, konfiguracja bazy Insight)
• Certyfikacja ITIL
• Doświadczenie w pracy w instytucjach finansowych lub firmach z sektora podlegającego regulacjom