We are looking for IT Low Severity Incidents Coordinator who will be responsible for helping business users get the expected help from external vendors. We base our work on main entry criteria such as aging incidents, ownerless incidents, and escalations. 

Excellent
ITILIncident Management
Beginner
ServiceNowExcel

  • Ensures performance by monitoring the execution of the operational service processes
  • Coordinates the resolution of low severity incidents and communicates with all involved stakeholders about the status within Tower Control and Support
  • Initiates trend analyses of incidents, and ensures detection and validation of problem suggestions
  • Ensures problems are assigned to the correct resolver group
  • Be a member of improvement meetings with leading vendors
  • Prepare and share reports and set plans to improve the situation in queues handled by individual group owners
  • Coordinate technical bridge calls between vendors

 

  • At least a year of experience in Service coordination or Incidents management
  • Knowledge of ServiceNow, at least to a usable degree (knowledge of reporting modules is welcome)
  • Intermediate knowledge of Excel (mainly data editing and pivots tables)
  • Knowledge of ITIL, especially incident, request, problem, change, and knowledge management - to work freely with other teams
  • Professional nomenclature appropriate to ITIL issues and inter-corporate collaboration
  • Experience in vendor management - require vendors to follow incident policies and contracted SLAs
  • Result-oriented team player and good motivator with business sense and understanding of commercial urgency
  • Fluent in English (written & spoken)
  • ITIL foundation or greater certification would be preferred

 

Packages and extras

  • Healthcare package
  • Leisure package
  • Healthcare package for families
  • Trainings
  • Leisure package for families
  • Conferences
  • Books
  • Financial bonus

Amenities

  • Fruits
  • Integration events
  • Hot beverages
  • Car parking
  • Bicycle parking
  • Cold beverages
  • Snacks
  • Chill room

Sii Polska

7000

Od 2006 roku na rynku, 7 000 ekspertów, 1 miliard złotych przychodu, 8-krotny tytuł Great Place to Work – poznajcie Sii, najszybciej rozwijającą się firmę IT, transformacji cyfrowej, BPO i inżynierii przemysłowej w Polsce. Realizujemy projekty dla ponad 200 klientów z całego świata. Naszą misją jest identyfikowanie i promowanie najlepszych pracowników, czyli Power People.

Sii posiada swoje biura w 14 lokalizacjach w Polsce, w: Warszawie, Krakowie, Wrocławiu, Gdańsku, Poznaniu, Katowicach, Łodzi, Lublinie, Rzeszowie, Bydgoszczy, Pile, Częstochowie, Białymstoku i Gliwicach.  

Dlaczego Sii?

Najlepsze Miejsce Pracy od 2015 - to dzięki opiniom pracowników otrzymujemy tytuł i wdrażamy nowe pomysły

Dziesiątki fascynujących projektów dla prestiżowych marek z całego świata w różnorodnych technologiach

Stabilność zatrudnienia - kończy się Twój projekt? Chcesz go zmienić? Znajdziemy Ci nowy! Mamy do tego aplikację – Job Changer

Stabilność finansowa - 1 mld PLN przychodu, brak długów, status preferowanego dostawcy u wielu klientów

500 000 PLN rocznie na Twoje pomysły - taką kwotą wspieramy pasje i akcje wolontariackie naszych pracowników

Ponad 7 000 ekspertów, od których możesz się uczyć i dzielić doświadczeniem

Stawiamy na Twój rozwój - meetupy, webinary, platforma szkoleniowa i blog technologiczny – Ty wybierasz

Bogaty pakiet benefitów - prywatna opieka zdrowotna, platforma MyBenefit, zniżki na samochody i więcej

Komfortowe miejsce pracy - pracuj w naszych biurach klasy A lub zdalnie

Przyjazna kadra menadżerska - szybki proces decyzyjny, wszyscy jesteśmy na „ty”

Autentyczne wartości - to nie puste słowa, kierujemy się nimi każdego dnia

Fantastyczna atmosfera, z której słyniemy tworzona przez wszystkich Sii Power People

Chcesz dowiedzieć się więcej? Zerknij tutaj -> www.sii.pl