Rosnąca polska firma, światowe narzędzie SaaS, 100% zespołu in-house, start-upowa atmosfera – brzmi dobrze? To czytaj dalej.
Jesteśmy firmą produktową rozwijającą własną aplikację SaaS służącą do budowania i utrzymywania relacji biznesowych dla klientów z całego świata. W ramach naszego zespołu Supportowego tworzymy nowy dział 2 linii wsparcia. Szukamy dwóch osób o analitycznym sposobie myślenia, które dobrze działają w zespole i potrafią samodzielnie zarządzać własną pracą.
Nie wymagamy od Ciebie odpisywania na tickety klientów – będziesz głównie pracować z Supporterami 1 linii, zespołem programistów i testerów rozwijającym naszą aplikację.
Cele działu:
– Tworzymy dział, który zastępuje dyżury programistów, tak, aby oni mogli się skupić na rozwoju oprogramowania, a nie wspieraniu systemu.
– Łączymy techniczne wsparcie apki z Supportem tak, aby klienci mogli dostawać szybciej pomoc w rozwiązywaniu swoich zgłoszeń. Tym samym będziemy szybciej obsługiwać case’y innych działów wspierających klientów.
– Zapewniamy dodatkowe wsparcie Testerów i pomagamy w testach aplikacji.
Twoje zadania
- Analizowanie problemów zgłoszonych przez wewnętrznych i zewnętrznych użytkowników
- Wspieranie 1 linii Supportu w rozwiązywaniu złożonych problemów technicznych klientów i odpowiadaniu na pytania 1 linii Supportu przez Slack lub Intercom
- Wspieranie zespołu Testerskiego w prowadzeniu testów nowych funkcji aplikacji
- Bliska współpraca z zespołem Produktowym oraz Testerskim
Oczekujemy od ciebie
- Znasz SQL i komfortowo poruszasz się po bazach danych
- Masz doświadczenie w pracy z REST API
- Świetnie radzisz sobie w pisemnej komunikacji po angielsku
- Jesteś absolwentem/ką uczelni technicznej lub kierunku technicznego
- Nie jest Ci obce hasło root cause analysis
- Analitycznie myślisz i efektywnie się komunikujesz
- Dobrze radzisz sobie w trudnych sytuacjach i lubisz znajdować rozwiązania skomplikowanych problemów
- *Podstawowa znajomość Javy lub innych języków programowania (umiejętność czytania i analizy kodu źródłowego)
Pakiety i dofinansowania
- Książki
- Szkolenia
- Kursy językowe
- Pakiet medyczny
- Pakiet medyczny dla rodziny
- Konferencje
Udogodnienia w biurze
- Parking dla samochodów
- Parking dla rowerów
- Gorące napoje
- Imprezy integracyjne
- Prysznic
Woodpecker.co
Jesteśmy zespołem 60 osób zmotywowanych do wspólnej pracy, dzięki której razem tworzymy coś wyjątkowego. Lubimy swoje towarzystwo i troszczymy się o produkt, którzy wytwarzamy. Część z nas jest w firmie od jej samego początku (2015), staramy się więc jak możemy, aby utrzymywać start-upową atmosferę.
Rozwijamy nasz produkt wewnętrznie i własnymi siłami, nie robimy customowych rozwiązań dla zewnętrznych klientów. Nasza praca jest na bieżąco weryfikowana przez rynek przez małe i krótkie cykle wydawnicze.